Згорів холодильник після ввімкнення світла чи “злетіла” плата на дорогому котлі? Більшість українців просто зітхають і купують нове, хоча закон на вашому боці. Ви маєте право на відшкодування збитків від обленерго.
Ось алгоритм дій, який допоможе вам повернути гроші.
Крок 1. Фіксація факту (Протягом 30-60 хвилин)
Як тільки ви зрозуміли, що техніка згоріла після стрибка напруги, не зволікайте:
Опитайте сусідів. Якщо у них теж щось згоріло – це колективна скарга, яка має вдесятеро більше шансів на успіх.
Викликайте аварійну службу. Обов’язково зафіксуйте номер заявки та час виклику. Це доказ того, що в мережі була проблема.
Крок 2. Отримання акту від майстра
Вам потрібен офіційний документ. Зверніться до сервісного центру, щоб вони оглянули техніку.
Важливо: В акті має бути чітко написано: “Техніка пошкоджена внаслідок перепаду напруги в електромережі”.
Збережіть квитанцію за діагностику та ремонт – ці витрати вам також мають компенсувати.
Крок 3. Подача претензії до обленерго
Пишіть заяву (претензію) на ім’я керівника вашого енергопостачальника.
Що додати: Копію паспорта, договору про надання послуг, акти з сервісного центру та квитанції про витрати.
Термін: Обленерго має дати відповідь протягом 30 днів.
Крок 4. НКРЕКП та Суд
Якщо обленерго відмовляє (а вони часто це роблять спочатку), пишіть скаргу до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг). Зазвичай після втручання регулятора компанії стають набагато “добрішими”.
